Common purchase queries answered
Ordre og frakt
Maxxol Norge AS
Org.Nr: 996449394
Adr: Narverødveien 40G
3113 Tønsberg
Kontakt oss: Kundeservice@maxxol.no
Telefon: 46 97 08 18
Så fremt varene du har bestilt er på lager, vil du i de aller fleste tilfeller motta veren 1-2 dager etter bestilling. Forsendelser lenger Nordover vil måtte forvente noen dager ekstra leveringstid.
Selgeren kan kreve betaling for varen fra det tidspunkt den blir sendt fra selgeren til kjøperen.
Dersom kjøperen bruker kredittkort eller debetkort ved betaling, kan selgeren reservere kjøpesummen på kortet ved bestilling. Kortet blir belastet samme dag som varen sendes.
Ved betaling med faktura, blir fakturaen til kjøperen utstedt ved forsendelse av varen. Betalingsfristen fremgår av fakturaen og er på minimum 14 dager fra mottak.
Kjøpere under 18 år kan ikke betale med etterfølgende faktura.
Oppe til høyre på vår nettside finner du «Min Konto». Klikk på ikonet og deretter «Registrer». Følg instruksene viere for registrering.
For å endre frakttadressen din, logg inn på kontoen din og gå til «Min profil» eller «Bestillinger.» Der kan du oppdatere adressen før bestillingen sendes.
Du kan spore statusen på bestillingen din ved å logge inn på kontoen din og gå til «Mine bestillinger.» Du vil finne sporingsinformasjonen der, eller du kan kontakte kundeservice for hjelp.
Du kan spore statusen på bestillingen din ved å logge inn på kontoen din og gå til «Mine bestillinger.» Du vil finne sporingsinformasjonen der, eller du kan kontakte kundeservice for hjelp.
Reklamasjon defineres som feil og-/eller mangler som oppstår etter at varen er tatt i bruk som skyldes fabrikasjonsfeil. Reklamasjonsretten gjelder i 2 år for varer som koster over kr 200,- men utvides til 5 år dersom varen er tiltenkt å vare i mer enn 2 år. Reklamasjon forutsetter også at det meldes i fra om dette innen «rimelig» tid etter at feilen/mangelen ble oppdaget. Med «rimelig tid» fastsettes 30 dager fra feilen ble oppdaget til at den meldes i fra. Fra det tidspunkt kan reklamasjon avslås eller avkortes.
I mange reklamasjonssaker skyldes mangelen brukerfeil, manglende programvareoppdateringer eller mangler på tilstøtende produkter som i mange tilfeller kan rettes på stedet. Reklamasjon skal derfor først meldes til kundeservice til forhåndsvurdering. Send inn en detaljert beskrivelse, da f.eks. «virker ikke» gir liten anledning til feilsøk. Send gjerne bilder også, da det i mange tilfeller forklarer mye. Kjøper plikter i den grad det er rimelig å følge Maxxol sine instruksjoner omkring feilsøking/feilretting. Dersom forhåndsvurderingen gjort av Maxxol tilsier at det er en reklamasjonssak, skal det:
1. Sendes ut ny vare dersom defekte vare kan kasseres på stedet, eller
2. opprettes retur i Maxxol sitt retursystem for videre behandling. Kjøper skal da motta returopplysninger samt forhåndsbetalt portoetikett. Kjøper på sin side plikter å levere det defekte produktet godt emballert til ett av Posten/Bring sine innleveringssteder.
Når returnerte reklamasjonsproduktet ankommer Maxxol, skal reklamasjonen vurderes/gjenskapes av tekniker internt, eller videresendes til leverandør/produsent for videre vurdering. Dersom det er hensiktsmessig, kan reklamasjonsproduktet bli returnert direkte fra kjøper til leverandør/produsent. Det vil være fagansvarlig for produktet hos leverandør/produsent eller hos Maxxol som tar avgjørelsen for hvorvidt vilkårene for reklamasjon er tilstede. Ved avslag på reklamasjon kan kjøper be om en skriftlig vurderingsrapport, og avgjørelsen kan klages inn til forbrukerombudet.
Ved innvilgelse av reklamasjon skal Maxxol så snart som mulig sende ut reparert eller nytt produkt til kjøper. Dersom produktet ikke lenger finnes i sortiment, skal kjøper tilbys en erstatningsvare med tilsvarende egenskaper, eller på Maxxol sin beslutning tilby refusjon av hva en vare med tilsvarende funksjonalitet vil koste. Dersom erstatningsvare ikke finnes skal kjøper tilbys full refusjon. Maxxol har inntil to forsøk på å rette feil/mangler, og ved tredje forsøk kan kjøper kreve tilbakebetaling.
Reklamasjon dekker ikke kjøpers uaktsomhet ved bruk, ytre påførte skader, skader påført av tredjepartsprodukter, f.eks. ved bruk av for høy spenning, mangel på bruk av sikring eller bruk og installasjon ut over det som er angitt i produktets brukermanual.
Kjøper har 14 dagers angrerett som reguleres av angrerettloven.
Ved bruk av angreretten kan du sende en epost til kundeservice@maxxol.no. Opplys om at du benytter angreretten, sammen med ordrenummer og hvilket produkt det gjelder. Ved bruk av angrerett må kjøper selv betale for returfrakt kostnader, men skal få tilbakebetalt prisene for varen(e) samt ugående frakt. Utgående frakt skal evt. avregnes dersom returnerte vare er en del av en større bestilling. Refusjon skal skje innen 14 dager etter at Maxxol har mottatt varene, og utbetales normalt tilbake på det samme betalingsmedium som bestillingen ble betalt med.
3. Unntak fra angreretten
1. Varer som bestilles etter ønske fra kjøper, men som ikke markedsføres på nettsidene til Maxxol (spesialbestilling).
2. Varer som tilvirkes eller modifiseres etter kjøpers ønske. Dette gjelder også kapp av metervare, f.eks. slanger, tau m.m.
3. Varer med kort holdbarhetsfrist (f.eks. næringsmidler).
4. Programvare, lisenser, bøker, CD/DVD plater. Kravet er at materialet skal være forseglet, med påtrykk om at angreretten utgår ved åpning.
5. Næringsvirksomhet har ikke angrerett.
Behov for å endre eller returnere varer?
Returer og Endringer
Vår returpolitikk gir deg muligheten til å returnere varer innen 30 dager etter mottak. Varene må være ubrukte og i originalemballasjen for å kvalifisere for refusjon eller bytte.
Vi beklager for dette! Vennligst kontakt vår kundeservice med bestillingsnummeret ditt, så hjelper vi deg med å få tilsendt riktig vare.
Hvis bestillingen din er skadet ved ankomst, vennligst ta kontakt med kundeservice umiddelbart. Det er lurt å ta bilder av emballasje og skadet objekt for dokumentasjon. Vi vil veilede deg gjennom prosessen for å erstatte eller refundere varen.
Du kan sende din autoriserte retur til vårt returadresse som er oppgitt i returprosedyren. Husk å legge ved returskjemaet som du finner her.
Kundesupport er tilgjengelig via e-post og telefon. Vi er her for å hjelpe deg med eventuelle spørsmål eller bekymringer.
Dersom du har oppgitt en feil adresse, vennligst kontakt oss så snart som mulig, så vi kan oppdatere informasjonen før pakken sendes.
Så lenge bestillingen ikke er sendt, kan vi hjelpe deg med å endre eller avbestille den. Kontakt oss så raskt som mulig for assistanse.
Ja, du kan forhåndsbestille varer som er utsolgt. Du vil motta en bekreftelse når varen er tilbake på lager, og vi sender den til deg så snart som mulig.